Envíos y devoluciones
Plazos de despacho, derecho de retracto, cambios y garantía legal.
Despachos
Realizamos despachos a todas las regiones de Chile a través de empresas de courier. El costo y el plazo estimado de entrega se calculan según la comuna de destino y se informan antes de pagar, en el paso «Finalizar compra».
Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido y te enviamos por correo el número de seguimiento para que puedas revisar su estado directamente con el courier.
Al recibir tu pedido, revisa que el embalaje esté en buen estado. Si presenta daños visibles, déjalo indicado al courier y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotografías.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis, letra b, de la Ley N.º 19.496, en las compras realizadas por medios electrónicos tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original en buen estado.
No procede el retracto en productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos, como videojuegos o software en formato digital cuyo código ya fue entregado o activado, y productos sellados cuyo sello haya sido abierto, siempre que esta exclusión se informe de manera destacada en la ficha del producto.
Si ejerces el retracto, te devolveremos el monto pagado a través del mismo medio de pago. Los costos de envío de la devolución serán de cargo del cliente, salvo que se informe algo distinto.
Garantía legal
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde su recepción, establecida en los artículos 20 y 21 de la Ley N.º 19.496. Si el producto presenta una falla o defecto que lo haga no apto para su uso, puedes elegir entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o desgaste normal. Los productos pueden contar además con la garantía del fabricante, que se informa en cada caso.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos desde la página de Contacto indicando tu número de pedido, el producto y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones para enviar o entregar el producto.
- Revisaremos el producto y te confirmaremos el cambio, la reparación o la devolución del dinero.